В отчёте рекламного кабинета фродовая заявка выглядит как обычная: имя, телефон, время. Разница видна позже, когда менеджеры неделю звонят «покупателям», которые не берут трубку. Ниже – признаки мусорного трафика в отчётах и фильтры, которые стоит поставить до оплаты.
Как выглядит фрод в отчёте
Типовые признаки. Один – повод присмотреться, несколько вместе – почти диагноз:
– заявки приходят пачками в одно и то же время, часто ночью;
– имена по одному шаблону: «Александр», «Мария», без фамилий, или наоборот, странные сочетания;
– телефоны валидные по формату, но не отвечают никогда, либо абонент «не оставлял заявку»;
– конверсия из заявки в разговор стремится к нулю, при этом цена заявки подозрительно низкая;
– трафик с площадок, которых нет в вашем медиаплане, или из гео, куда вы не целились;
– время на сайте измеряется секундами, но форма заполнена идеально и без ошибок.
Откуда берётся мусорный трафик
Клик-фермы и боты – автоматизированное заполнение форм: так недобросовестные площадки
«выполняют» план по конверсиям.
Мотивированный трафик – живые люди, которым заплатили за заявку. Телефон настоящий,
человек даже подтвердит интерес, а потом исчезнет.
Случайные касания – не злой умысел, а кривая механика: провокационный креатив, форма-квиз
с призом, автозаполнение. Формально заявка есть, намерения нет.
Пересбор чужих баз – «заявки» из купленных списков: люди, когда-то интересовавшиеся
недвижимостью где-то ещё. Ваш звонок для них холодный и нежеланный.
Фрод опасен не потерянным бюджетом, а испорченной статистикой: кампании оптимизируются на фальшивые конверсии, и алгоритм приводит ещё больше ботов.
Фильтры до оплаты
Техническая валидация: проверка номера на существование и тип (мобильный/виртуальный),
отсечение дублей и заявок с одного устройства, honeypot-поля и антибот-скрипты в форме.
Поведенческие фильтры: время до заполнения формы, источник перехода, глубина просмотра.
Заявка за четыре секунды с первого экрана – не покупатель.
Контрольный контакт: звонок или сообщение до передачи в отдел продаж. Обращение считается
состоявшимся только после того, как подтверждены интерес, бюджет и готовность говорить.
Это тот же скоринг покупателя, который отсеивает
фрод заодно с прочими нецелевыми обращениями.
Считайте покупателей, а не заявки
Пока KPI подрядчика – количество заявок, фильтровать ему невыгодно: любой фрод улучшает его отчёт. Смените единицу измерения: платите за квалифицированное обращение с подтверждённым интересом, а нецелевые требуйте заменять. «Дешёвая заявка» по $10, из которых в разговор выходит одна из тридцати, дороже «дорогой» по $100, из которых говорит каждая вторая. Как зафиксировать это в договоре, разбираем в статье о честной гарантии замены.
Частые вопросы
Можно ли отфильтровать фрод полностью?
Нет, и обещание «нулевого фрода» – само по себе красный флаг. Реалистичная цель в другом: чтобы фрод не доходил до отдела продаж и не попадал в счёт. Это решается фильтрами и моделью оплаты.
Низкая цена заявки – всегда признак фрода?
Нет, но резкое падение цены при том же канале – повод проверить качество раньше, чем радоваться. Смотрите конверсию в состоявшийся разговор, а не одну цену за заявку.
Кто должен платить за фродовые заявки?
Не вы. Если модель работы – оплата за квалифицированное обращение, фрод остаётся риском подрядчика, и у него появляется мотивация фильтровать трафик всерьёз.